Retours
Prenez votre temps. Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour décider si un article vous convient, et le retour est simple.
Retours depuis l'extérieur de l'Union européenne — procédure temporaire
Notre portail de retour ne peut pas traiter les demandes venant de l'extérieur de l'Union européenne pour le moment. Le temps que nous réglions cela, écrivez-nous à hello@blusss.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer. Nous vous envoyons votre étiquette de retour par e-mail, généralement sous un jour ouvrable.
Rien d'autre ne change : vous disposez toujours de 30 jours à partir de la livraison, et les frais de retour de votre pays restent identiques.
Ce que coûte un retour
Les frais de retour correspondent au tarif de livraison standard de votre pays. Nous les déduisons de votre remboursement : vous n'avez donc rien à avancer.
Union européenne
| Pays | Frais de retour (euro) |
|---|---|
| Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, France | 5,95 |
| Autriche, Danemark, Pologne, Italie, Espagne, Malte, Grèce, Portugal, République tchèque, Hongrie, Finlande, Croatie, Estonie | 12,95 |
| Suède, Irlande | 14,95 |
| Chypre, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Norvège, Slovénie | 14,95 |
Hors Union européenne
| Pays | Frais de retour (euro) |
|---|---|
| Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Suisse | 19,95 |
| États-Unis, Canada, Australie | 29,95 |
Les frais de retour couvrent uniquement le transport. Les éventuels frais de douane, de dédouanement, de droits d'importation ou de traitement liés à un retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.
La livraison gratuite de votre commande ne rend pas le retour gratuit.
Si un article est arrivé défectueux ou si nous nous sommes trompés, le retour est à notre charge.
Avant de nous le renvoyer
Renvoyez les articles tels qu'ils vous sont parvenus : dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes encore attachées.
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent plus être repris une fois l'emballage ouvert. C'est le cas des sous-vêtements ainsi que des fidgets et articles à mâcher. L'information figure toujours dans la fiche produit.
Comment retourner votre commande
- Lancez votre retour dans le portail de retour. Vous commandez depuis l'extérieur de l'Union européenne ? Écrivez-nous plutôt à hello@blusss.com — voir le message en haut de cette page.
- Dès que votre retour est validé, vous recevez une étiquette de retour par e-mail.
- Trouvez un point de dépôt avec le GLS Point Locator.
- Déposez votre colis et faites scanner le code-barres avant de partir.
- Conservez votre preuve de dépôt. Elle contient le numéro de suivi, ce qui vous permet de suivre votre colis jusqu'à nous.
Nous traitons votre retour dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis. Vous serez prévenu dès que votre remboursement est en route.
Une question en cours de route ? Écrivez-nous à hello@blusss.com, notre service client vous aidera.
Échanges
Besoin d'une autre taille ? Passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée et renvoyez l'article d'origine en retour.
Votre nouvelle commande part immédiatement, et l'article d'origine est remboursé comme d'habitude dès qu'il nous parvient.